Zebraliśmy odpowiedzi, które rozstrzygają najczęstsze wątpliwości przed pierwszym kontaktem.
kontoW jakich językach odpowiada wsparcie?+
Zespół wsparcia odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybciej połączysz się po polsku, bo dyżur polskojęzyczny trwa non stop. Napisz lub zadzwoń w swoim języku, a rozmowę poprowadzi konsultant, który go zna.
kontoCo się stanie, gdy sprawdzę licencję operatora?+
Jeśli chcesz sprawdzić, kto odpowiada za grę, popatrz na licencję: Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/226/2015. Operatorem strony jest Casinogalaxy Ltd., numer C-90279, z siedzibą przy Tower Road w Msidzie na Malcie. Te dane znajdziesz też w stopce strony.
kontoDlaczego mam pisać do was, a nie od razu do regulatora?+
Dlaczego warto napisać najpierw do nas: reklamacje rozpatrujemy po kolei, z numerem zgłoszenia i pisemną odpowiedzią. Dopiero gdy nasza decyzja nie satysfakcjonuje cię, kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority. Zachowaj całą korespondencję, bo skróci to drogę odwoławczą.
kontoGdzie zgłosić problem w środku nocy?+
Gdzie szukać pomocy w środku nocy: wsparcie pracuje bez przerwy, także w weekendy i święta, w strefie czasowej CET. Dyżur nocny niczym nie różni się od dziennego, więc odpowiedź otrzymasz o każdej godzinie. Nie musisz czekać do rana z pilną sprawą.
kontoCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta?+
Gdy chcesz zamknąć konto, wyślij wiadomość ze swojego adresu e-mail z prośbą o zamknięcie. Zamknięcie konta nie anuluje wypłaty środków, które już zgromadziłeś. Pamiętaj, że każdy gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.
kontoKiedy mam podać dane konta i czego nie wysyłać?+
Kiedy piszesz w sprawie konta, podaj adres e-mail użyty przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo wsparcie o nie nie prosi i nie potrzebuje go do weryfikacji. Taki zestaw wystarcza, by odnaleźć twoje konto i przyspieszyć odpowiedź.